Procedimiento de devolución para reembolso o cambio GRATUITO


Para devolver un producto, contacte con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido siguiendo los siguientes procedimientos:

REEMPLAZO


1) Envíenos un correo electrónico AQUÍ con: 1 foto del recibo-pegatina + 1 foto de la parte superior del producto + 1 foto de las suelas inferiores (si se trata de zapatos). Sin las fotos solicitadas no podemos seguir con los trámites

2)
Para los reemplazos NO es necesario rellenar ningún tipo de formulario, solo le pedimos que nos indique claramente en el correo la nueva talla/color/producto que desea recibir

3)
Contestaremos al correo confirmando la creación del nuevo pedido de reemplazo: por favor, no cree autónomamente su pedido de reemplazo, ya que tenemos que crearlo nosostros para que sea gratuito (de lo contrario, lo pagará como un normal pedido contra reembolso).

4)
Recibirà el nuevo pedido de reemplazo en un plazo de 5 días laborables y en el momento de la entrega podrá devolver directamente al mensajero el pedido anterior.

REEMBOLSO


1) Envíenos un correo electrónico AQUÍ con: 1 foto del recibo-pegatina + 1 foto de la parte superior del producto + 1 foto de las suelas inferiores (si se trata de zapatos). Sin las fotos solicitadas no podemos seguir con los trámites

2)
Imprima y rellene el  formulario de devolución para ponerlo dentro de la caja del producto que devuelve (si el formulario de devolución no se encuentra en el paquete, será imposible proceder con el reembolso al recibir la devolución).

3)
Espere el correo de confirmación de recogida por parte de nuestro servicio de atención al cliente: la mensajería recogerá gratuitamente la devolución en su domicilio antes de 3 días laborables (encargándose asimismo de la etiqueta exterior con nuestra dirección).

**Sin embargo, es posible enviar autónomamente el paquete con cualquier mensajería, pero en este caso los gastos serán a cargo del cliente.

4)
En cuanto la devolución llegue a nuestro almacén italiano, recibirá una notificación de cancelación y reembolso del pedido.

Si pagó con:

Tarjeta de crédito: nuestro banco realizará el reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores al correo electrónico de Confirmación de Aceptación de Devolución. El tiempo requerido para mostrar el reembolso en su cuenta depende de la institución emisora ​​de la tarjeta

PayPal: el reembolso será visible en la cuenta de PayPal dentro de las 24 horas posteriores al correo electrónico de confirmación de aceptación de devolución

Contra reembolso: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a un banco o cuenta postal que se indicará en el Formulario de devolución. No se emiten reembolsos en efectivo.


EL REEMBOLSO SE REALIZARÁ SOLO A LA RECEPCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Aviso: En el caso de una transferencia bancaria, el reembolso se realizará solo una vez, en caso de que la transferencia bancaria no sea exitosa debido a errores en la comunicación de los datos (iban incorrecto, titular de la cuenta incorrecto) NO haremos un segundo intento.